В ноябре приемная граждан губернатора и регионального правительства совместно с сотрудниками  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области провели «горячую телефонную линию» по действию на территории области федерального закона «О защите прав потребителей».
Сегодня мы приводим примеры наиболее часто звучавших в ходе этой «горячей линии» вопросов и ответов.

Вопрос: Купил некачественный сотовый телефон. Написал претензию на возврат денежных средств. Продавец ее взял, но при этом отказался принять некачественный телефон. В течение 10 дней заявление не рассмотрено, деньги не возвращены. После многочисленных звонков в фирму телефон взяли на проверку качества, но в квитанции указана недостоверная информация о модели и серийном номере телефона. Каковы права потребителя при нарушении сроков выполнения требования по возврату денег за некачественный товар?

Ответ: В соответствии со ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст. 23 этого закона за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)  выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вопрос: Приобрел компьютер ненадлежащего качества, в сервисный центр доставил его сам (вес 15 кг). В гарантийном талоне не сделали отметку о ремонте, не выдали акт выполненных работ. Можно ли получить деньги за некачественный товар?

Ответ: В соответствии с п. 7 ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей»  доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца. При неисполнении данной обязанности продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Согласно п. 1 ст.18 в отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней);
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. Компьютер в данный перечень включен.

Вопрос: Купила зимние сапоги, разошлись швы. Правомерен ли отказ в возврате денег по причине отсутствия кассового чека, если чек при покупке не выдали?

Ответ: По п.5 ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вопрос: Сломался телевизор, находившийся еще на гарантии. Каковы права потребителя?

Ответ: В соответствии с п.1 ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Записал О.Сухонин