В № 11 «Городского курьера» была опубликована информация о переводе с апреля 2010 года справочной службы «09» г.Сарова в централизованную службу Нижнего Новгорода.
В редакцию обратились читатели с вопросами, ответить на которые мы попросили заместителя генерального директора ООО «ГТС» Олега Сидорука:
– Зачем нужно было менять отлаженный механизм, платная ли это будет услуга?
– Переход на новую систему произошел для повышения качества предоставления справочных услуг. Централизация и укрупнение центров обработки вызовов – это мировая практика, позволяющая одновременно как повышать качество, объем и скорость обработки информации, так и снижать затраты. Саров – один из последних городов области, переходящих на централизованную справочную службу в рамках унификации процессов абонентского обслуживания в подразделениях ОАО «ВолгаТелеком».
Перевод городской справочной службы в Нижний Новгород не меняет процесса получения справочной информации для жителей Сарова. Для того чтобы узнать телефон физического или юридического лица, как и прежде, нужно просто набрать «09». Услуга бесплатная.
Для того чтобы абоненты могли более оперативно получать информацию по самым популярным и востребованным запросам, будет внедрен автоинформатор. С его помощью абонент самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора, сможет узнать телефоны экстренных и аварийных служб, административных, медицинских, культурных и спортивно-массовых учреждений, организаций социальной сферы. Если же абоненту необходимо «живое» общение, он, как и прежде, сможет услышать ответ оператора.
Кроме того, теперь саровчане смогут получать справочную информацию по телефонным номерам не только Сарова, но и любых других населенных пунктов области.
– Не все горожане знают, что такое тональный режим и как им можно воспользоваться.
– Что касается тонального режима, никаких сложностей не будет. Все современные телефонные аппараты обладают данной функцией, и воспользоваться ей также поможет автоинформатор, сообщая абоненту подсказки о необходимых действиях.
И еще раз напомню, что необходимо учесть абонентам при запросе информации: согласно ФЗ «О связи» сведения об абонентах-гражданах предоставляются только с согласия самих абонентов, выраженного в письменной форме. Соответствующее заявление может написать в отделе продаж по ул.Советской, д.3 тот член семьи, на которого оформлен договор на оказание услуг связи.
Т.Никольская