В июне в счетах за услуги связи появилась новая строка – «Тональный набор номера».

Горожане возмутились: «Подключили без уведомления, а для отказа надо звонить в Нижний Новгород!» Глава администрации направил официальное письмо об ущемлении прав потребителей в ОАО «ВолгаТелеком».

Мы размещаем ответ зам. ген. директора Нижегородского филиала ОАО «ВолгаТелеком» Д.Проскуры:

«В целях повышения качества обслуживания абонентов Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком» постоянно вводит новые автоматические сервисы, например, сервис получения наиболее востребованных справок, сервис быстрого набора телефонного номера, воспользоваться которыми возможно только при подключении услуги «Тональный набор номера». В целях популяризации сервисов всем абонентам на тех АТС, где существует техническая возможность, с 1.06.10 была автоматически подключена услуга «Тональный набор номера». Уведомление о подключении услуги было размещено в счетах за услуги связи за май 2010 года.

До 30.09.10 абонент может отказаться от услуги любым из следующих способов:

– позвонив по телефону горячей линии (831) 421-76-81 (звонок бесплатный);
– написав заявление об отказе от услуги в центре обслуживания клиентов.

В случае несогласия абонента с подключением услуги «Тональный набор номера» он может получить счет со штрихкодом за начисленные услуги связи, без услуги «Тональный набор номера» в отделе продаж ОАО «ВолгаТелеком» г. Сарова. Там же абонент может произвести частичную оплату выставленного счета.

Факт оплаты абонентом счета за услуги связи в полном объеме, включая услугу «Тональный набор номера», является подтверждением согласия на пользование ею в дальнейшем.

Однако даже если абонент, оплатив счета в полном объеме, до 30.09.2010 уведомит оператора об отказе от «Тонального набора номера», ему будет произведен перерасчет начисленных сумм за все время подключения услуги.

Обращаем внимание, что для абонентов, подключенных к услуге «Тональный набор номера» с 1 по 30 июня, предоставляется скидка в размере 20% от стоимости услуги в течение срока действия акции: с 01.06.2010 до 31.12.2010. Стоимость с учетом скидки составляет 8 руб.»

За комментариями мы обратились в управление потребительского рынка. Заместитель начальника М.Степашкина:

– Необходимо напомнить, что только современные модели телефонов поддерживают функцию тонального набора. Кроме того, абоненты, чьи телефонные номера начинаются на 5, не смогут воспользоваться услугой по техническим причинам (она доступна только для номеров на 3, 6, 7).

По указанному телефону включается автоответчик. Дождитесь звукового сигнала, назовите Ф.И.О., адрес и сообщите, что отказываетесь от услуги. Если же предпочитаете написать заявление лично, обратитесь в саровский центр обслуживания клиентов ОАО «ВолгаТелеком», который находится по адресу: ул. Советская, 3.

Т.Володина