Как правило, если у человека возникли проблемы при покупке товара или при получении услуги, он пытается решить их на месте, как говорится, не отходя от кассы. И зачастую сталкивается с «каруселью»: информации в магазине нет, книга жалоб «куда-то подевалась», про документы или надлежащую информацию о товаре и говорить не приходится…
Остается продавец, который, как правило, ничего не знает и ничем не может вам помочь (она «человек маленький»), на вопрос – кто ваш хозяин (владелец) и как его найти, следует отсыл в неопределенное будущее к неопределенному «Васе», телефона которого у нее, разумеется, нет, а тем более адреса. Принять от вас заявление ей «Вася» не поручал, а проданный некачественный товар следует вручить только ему… Хотите встретиться лично? Нет проблем, «Вася», может быть, появится дня через три-четыре, заходите…
Так происходит все чаще. Что же делать в таких случаях по закону? Попробуем разобраться.
С легкой руки уходящего правительственного аппарата контроль в сфере торговли приобрел анекдотический вид. Чиновники, которые по долгу службы должны обеспечивать государственный контроль соблюдения продавцом правил продажи и прав потребителей, находятся в Нижнем Новгороде. Это Управление федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (Роспотребнадзор: 603950, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, улица Тургенева, дом 1. Телефон: (831) 4367890, факс: (831) 4367873, e-mail: [email protected]). Действующая в Роспотребнадзоре «горячая линия»: (831) 436-77-92, отдел защиты прав потребителей тел.: (831) 4380942, (официальный сайт http://www.52.rospotrebnadzor.ru/directions/license/. Также можно попытаться сразу излить свою печаль на их немногочисленные головы. Но письменно.
И закрутится уже другая карусель. Карусель организации внеплановой проверки. Областная прокуратура, которая по закону стоит на страже интересов «Васи» – хозяина злополучного магазина, может быть, и разрешит его побеспокоить, но очень аккуратно и только по сути изложенной вами жалобы. А напишете не так как надо, и вовсе откажет. Не пройдет и месяца, как вы можете получить ответ.
Есть и другой способ повлиять на безответственных людей, которые постепенно превращают торговлю в городе в неуправляемый базар, – обратиться в управление потребительского рынка (УПР) городской администрации (тел.: 3-41-55, 3-30-58) по электронной почте ([email protected]), лично
(каб. 127 в городской администрации на пл. Ленина, 320 а), а также письменно. Специалисты управления проконсультируют вас, как грамотно организовать защиту своих прав.

В.Андрющенко, начальник УПР