Осень… В квартирах становится все холоднее и все чаще горожане звонят в единую диспетчерскую службу, чтобы задать вопросы о пуске тепла. Главный из них – когда дадут тепло?
Согласно существующим нормативным документам, как только среднесуточная температура в течение 5 суток не будет превышать плюс восьми градусов, городская администрация издает постановление о начале отопительного сезона (обычно это происходит в конце сентября – начале октября). Это означает, что с определенного дня будет произведен перечень мероприятий по пуску тепла.
В процессе пуска тепла – сложном и технологически емком – участвуют несколько городских служб и предприятий, управляющая компания – только одна из них. Как и в любом сложном процессе, здесь есть ряд мероприятий, которые требуют времени, и как бы ни сердились горожане, ругая операторов диспетчерской службы, управляющую компанию и городскую администрацию, ускорить эти процессы невозможно.

КАК ПРОИСХОДИТ ПУСК ТЕПЛА?

Начиная с ТЭЦ, затем на городских тепловых сетях, центральных тепловых пунктах происходит открытие запорной арматуры в тепловых камерах, вывод работы теплосетей на определенный циркуляционный режим – эти работы выполняют сотрудники теплоснабжающей организации. Они занимают три дня.
Потом тепло поступает в многоквартирные дома, где работники ЖЭУ запускают в работу теплопотребляющие энергоустановки, устанавливают циркуляционный режим на системе отопления жилых домов.
Поскольку «Центр ЖКХ» обслуживает 91% городских домов, этот процесс даже при увеличении продолжительности рабочего дня технических служб, участвующих в пуске тепла, и привлечении сторонних организаций, занимает не менее двух дней.
Следующий этап – наладка и регулировка внутренних систем отопления: устранение воздушных пробок, засоров в трубах, запорной арматуре занимает примерно пять дней.
То есть, весь технологически емкий процесс пуска тепла в жилые дома занимает около десяти дней, поэтому сообщать в единую диспетчерскую службу (ЕДС) об отсутствии тепла в квартире нужно не ранее чем через 5-6 дней после начала отопительного сезона.

ЧТО ДЕЛАЕТ УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ?

«Центр ЖКХ» обязан не только технологически обеспечить процесс пуска тепла, но и оперативно отреагировать на сообщения горожан о непрогревах.
Для того чтобы пуск тепла прошел максимально оперативно и качественно, управляющая компания организует специальный график работы для своих сотрудников: продленный рабочий день, работа в выходные, а также привлекает дополнительные рабочие руки – заключает договоры со специализированными предприятиями на проведение необходимых работ.
Поскольку в период пуска резко возрастает количество обращений в ЕДС, руководители «Центр ЖКХ» приняли решение организовать в этой службе дополнительные рабочие места.

КАК НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ ГОРОЖАНАМ?

Уважаемые горожане, просим вас обратить внимание на следующие обстоятельства.
Если температура на улице держится выше десяти градусов, то и батареи будут чуть теплые. Это нормально. Температура батарей будет повышаться при понижении температуры воздуха. Если этого не происходит, необходимо сообщить в ЕДС по многоканальному телефону 9-33-33.
Когда вы дозвонитесь до ЕДС, постарайтесь сообщить о своей проблеме коротко и отчетливо ответить на все вопросы оператора. Возможно, вам пришлось долго дозваниваться, набирая раз за разом номер диспетчерской, именно потому, что другой житель, вместо того чтобы сделать заявку, долго высказывал оператору свое негодование, возмущение и раздражение. А ведь оператор никоим образом не виноват в отсутствии тепла.
По телефону 9-33-33 принимаются все заявки, касающиеся проблем с отоплением в многоквартирном доме. Но это не означает, что по вашему звонку мгновенно прилетит сантехник, взмахнет волшебной палочкой – и появится тепло, так как причин отсутствия тепла может быть множество и они разные по характеру сложности.
Например, воздушная пробка, которая не пускает тепло в вашу квартиру, – на радиаторе в соседней квартире, а сосед уехал в командировку или в отпуск, и получить доступ в его квартиру невозможно.
Или другой сосед врезал дополнительные регулирующие краны так, что у него жарко, а у других тепла нет. Как быстро можно выявить таких умельцев, тем более если их нет дома?
Или житель не пускает в квартиру, потому что сантехник пришел без сменных тапочек.
Словом, причин, почему именно в вашей квартире батареи холодные, когда у соседа уже почти Африка, может быть много.
Да, когда в доме холодно, мерзнут дети и старенькие родители, трудно сохранять спокойствие. Тем не менее, уважаемые горожане, постарайтесь понять, что те, кто занят пуском тепла, заинтересованы сделать все максимально быстро и хорошо не меньше, чем любой из нас: в их квартирах дети и родители мерзнут точно так же, как и в других.
Уважаемые горожане, еще раз просим вас о понимании и терпении.
Поверьте, тепло непременно будет.

Пресс-служба МУП «Центр ЖКХ»