Диспетчер вас слышит

В недавно созданной единой службе приема заявок Центра ЖКХ работают четыре человека, все – с высшим экономическим образованием.
Возглавляет группу Ирина Лимонова, у нее опыт работы в сфере ЖКХ 11 лет:
IMG_8310web– Мы приступили к исполнению обязанностей 24 декабря, а прием заявок от горожан начался сразу после праздников – 11 января. Сначала поступали пробные заявки, шли как бы «учения», звонили начальники и жители в их присутствии. Однако работа быстро перешла в штатный режим – пошел поток реальных звонков. Примерно до начала февраля, пока идет переходный период, заявки параллельно принимаются и нашей единой службой приема заявок, и на местах – в самих ЖЭУ. Но скоро эта функция перейдет к единой диспетчерской службе полностью.
По словам И.Лимоновой, в среднем за день поступает 50 заявок. Чаще всего люди обращаются из-за текущих кранов, отсутствия горячей воды, засора, непрогрева радиатора батареи или полотенцесушителя… Все заявки регистрируются в базе данных, что позволит затем сортировать их не только по статусу (принята, отменена, выполнена, повторная…), но и по неисправностям, и по ЖЭУ.

Номер телефона единой диспетчерской службы: 9-33-33 (многоканальный).

А.Виноградова

1 комментарий

  1. Пафнутий:

    Ужас какой! Неужели надо 5 лет этому учиться в институте и изучать макроэкономику? Да! Телефонистки! Кошмар!

Ответить на комментарий Пафнутий

Spam Protection by WP-SpamFree Plugin